Chính sách đổi trả

DC Theme luôn nỗ lực mang đến những sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao, đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Chính sách đổi trả và hoàn tiền dưới đây được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi của cả hai bên trong quá trình mua và sử dụng sản phẩm.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách áp dụng cho các sản phẩm và dịch vụ được cung cấp trực tiếp bởi DC Theme, bao gồm:

Giao diện WordPress (Theme).
Website mẫu.
Dịch vụ thiết kế website.
Dịch vụ tùy chỉnh, nâng cấp và phát triển tính năng.
Các sản phẩm số khác do DC Theme phát hành.

2. Đối với sản phẩm số

Do các sản phẩm như giao diện WordPress, mã nguồn và tài nguyên kỹ thuật số được cung cấp dưới hình thức tải xuống ngay sau khi thanh toán, khách hàng sẽ không được đổi trả hoặc hoàn tiền sau khi đã nhận sản phẩm, trừ các trường hợp được quy định tại Mục 4.

3. Đối với dịch vụ thiết kế website

Sau khi hai bên thống nhất yêu cầu và dự án được triển khai:

Khách hàng không thể hủy hoặc yêu cầu hoàn tiền đối với phần công việc đã hoàn thành.
Trường hợp khách hàng yêu cầu dừng dự án, chi phí sẽ được tính dựa trên khối lượng công việc thực tế đã thực hiện.

4. Trường hợp được hỗ trợ đổi hoặc hoàn tiền

DC Theme sẽ xem xét đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền nếu thuộc một trong các trường hợp sau:

Sản phẩm được bàn giao không đúng với mô tả hoặc thỏa thuận ban đầu.
File sản phẩm bị lỗi nghiêm trọng và đội ngũ kỹ thuật không thể khắc phục trong thời gian hợp lý.
Giao dịch thanh toán bị trùng lặp do lỗi hệ thống.
DC Theme không thể cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ như đã cam kết.

Mọi yêu cầu sẽ được kiểm tra và phản hồi trong thời gian sớm nhất.

5. Trường hợp không áp dụng đổi trả

Chính sách đổi trả sẽ không áp dụng trong các trường hợp:

Khách hàng thay đổi nhu cầu sau khi đã nhận sản phẩm.
Khách hàng không đọc kỹ thông tin mô tả trước khi mua.
Website phát sinh lỗi do hosting, máy chủ, plugin hoặc dịch vụ của bên thứ ba.
Khách hàng tự ý chỉnh sửa mã nguồn hoặc cài đặt gây phát sinh lỗi.
Sản phẩm không tương thích với hệ thống do khách hàng sử dụng phiên bản WordPress hoặc plugin quá cũ nhưng vẫn hoạt động đúng theo tiêu chuẩn đã công bố.

6. Quy trình yêu cầu hỗ trợ

Khi cần hỗ trợ đổi trả hoặc hoàn tiền, khách hàng vui lòng cung cấp:

Họ và tên hoặc tên doanh nghiệp.
Mã đơn hàng hoặc thông tin giao dịch.
Email đã sử dụng khi mua hàng.
Mô tả chi tiết vấn đề gặp phải.
Hình ảnh hoặc video minh họa (nếu có).

Đội ngũ kỹ thuật sẽ tiếp nhận, kiểm tra và phản hồi trong thời gian sớm nhất.

7. Hình thức hoàn tiền

Nếu yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận, DC Theme sẽ thực hiện hoàn tiền thông qua phương thức thanh toán ban đầu hoặc hình thức khác theo thỏa thuận giữa hai bên.

Thời gian xử lý hoàn tiền có thể từ 03–07 ngày làm việc, tùy thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán.

8. Thay đổi chính sách

DC Theme có quyền điều chỉnh hoặc cập nhật chính sách đổi trả nhằm phù hợp với quy định pháp luật và hoạt động kinh doanh. Mọi thay đổi sẽ được công bố trên website và có hiệu lực kể từ thời điểm đăng tải.

Nếu bạn cần hỗ trợ hoặc có bất kỳ thắc mắc nào về chính sách đổi trả, vui lòng liên hệ với DC Theme để được tư vấn và giải quyết nhanh chóng. Chúng tôi luôn sẵn sàng đồng hành cùng bạn trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm và dịch vụ.